Klantgericht transformeren? The Customer Experience Game® start de beweging
Gespot door de E&R Kennistafel duurzame groei 2.0 voor de E&R Top 100
Hoe maak je klantgerichtheid tastbaar in sectoren waar maatschappelijke impact voorop staat – zoals woningbouw, zorg, mobiliteit, facility of gebiedsontwikkeling? Waar de druk hoog is, de opgaven complex zijn en samenwerking cruciaal is?
The Customer Experience Game® is dé activerende werkvorm om klantbeleving te verankeren in teams, programma’s en organisaties die werken aan een duurzame toekomst. The CX Game® is ontwikkeld in 2016 en inmiddels een wereldwijd succes.
Tijdens deze creatieve en energieke workshop ervaren deelnemers zélf wat klantgericht denken en doen betekent. Ze voeren in teams creatieve, praktijkgerichte opdrachten uit en ontdekken samen hoe zij – elk vanuit hun eigen rol – het verschil kunnen maken voor bewoners, cliënten, reizigers of huurders. Geen theorie, maar doen. Geen standaard praatplaat, maar maatwerk dat past bij jouw organisatie en maatschappelijke opgave.
Waarom organisaties kiezen voor The CX Game®:
· Echte dialoog tussen collega’s van verschillende afdelingen, functies en lagen
· Leren door te doen. Speelse, prikkelende opdrachten met directe vertaling naar de praktijk
· Maatwerk, de opdrachten zijn afgestemd op de context en opgave van jouw organisatie, team of project
· Eigenaarschap en actie. Deelnemers doen inzichten en ideeën op en formuleren concrete verbeteracties
· Breed inzetbaar. Van leiderschapssessie tot teamdag, van veranderprogramma tot klantreisproject
Waarom juist nu?
Klantgerichtheid is geen modewoord, maar een randvoorwaarde voor duurzame verandering. In een tijd waarin maatschappelijke organisaties meer dan ooit worden afgerekend op vertrouwen,
toegankelijkheid en kwaliteit van dienstverlening, maakt een gedeelde klantvisie écht het verschil.
Voor wie?
De CX Game is ontwikkeld voor organisaties die klantgerichtheid willen versterken als onderdeel van hun strategie, cultuur of transitieaanpak. We worden ingezet bij uiteenlopende vraagstukken: van bewustwording ("wat betekent klantgerichtheid voor ons?") tot het verbeteren van de klantbeleving in de praktijk. Van het ophalen van input voor een nieuwe strategie tot het tot leven brengen van een bestaande klantvisie: “hoe zetten we onze klant, patiënt of huurder écht centraal?”
Of je nu aan een nieuwe strategie, een teamdag organiseert of een veranderingstraject begeleidt – de CX Game geeft direct energie en richting.
“Het is super waardevol om de CX Game te spelen binnen je organisatie. Het mooie eraan is dat je met elkaar een gedeeld beeld gaat vormen hoe klantgerichtheid binnen de organisatie vorm moet krijgen. Woorden en taal geven verschillende verwachtingen en invullingen van een begrip als ‘klant centraal’. De workshop met de CX Game hielp ons dit inzichtelijk te maken, maar ook wie invloed heeft op een klantervaring. We hebben daarnaast ook een aantal concrete afspraken gemaakt ‘hoe wij dat dan doen als leiders’. Dat levert veel nieuwe inzichten en samenwerking op.” Directeur Klant & Strategie Woningcorporatie
Voor meer informatie over:
CX Game | Babs Asselbergs – Creative Changemaker & CX Activator - | babs@blommaberg.nl | 06-17443249 |
E&R Kennistafel duurzame groei 2.0. of neem contact op met een van de moderatoren/innovatiespotters: | Roel Riepma | Rob Westerdijk | Roel Cremer | info@economie-ruimte.nl |
Reactie schrijven